BRAIN、103ヶ国語翻訳対話型チャットBOTがAirbnbに対応

 

株式会社BRAINは、人工知能を使ったマルチコミュニケーションプラットフォーム「SMART INTELLIGENCE NETWORK」を様々な国籍の人とのコミュニケーションが発生するAirbnbに対応させ、サービス提供を開始した。「SMART INTELLIGENCE NETWORK」は、リアルタイム翻訳や画像判定機能を備えた103ヶ国語対応の対話型チャットBOTで、宿泊に関する問い合わせや設備の利用方法、周辺環境や日本についての相談事をサポートする。

 

 

民泊運営において、言葉が上手く伝わらなかったり文化の違いをうまく説明することが出来ず、お互い不快な気持ちになることがある。また、よくある質問で予約前の質問や到着までの道順、鍵の受け渡し方法、設備の利用方法など、回答できるがすぐに応対ができない場合に、人工知能による対話型チャットBOTを使うことで利用者が自主的に解決が出来るようになる。また、ウェブに説明資料を用意していても読めない言語であったり、パケット通信量が上限に達していてウェブにつながらないなど、結果的に家主が応対しなければならない場面がある。このような日常的な課題に対して「SMART INTELLIGENCE NETWORK」を利用することにより、メールやSMS、電話を使った応対を自動化することができるようになる。

 

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